Stap 1: praat met de betreffende medewerker(s)

Ga eerst met de betreffende medewerker in gesprek. U helpt uzelf, uw kind en ons door uw problemen en wensen kenbaar te maken. Daar zullen wij respectvol mee omgaan.

Stap 2: praat met zijn/haar leiddinggevende

Als u het moeilijk vindt om met de betreffende medewerker over uw kwestie te praten dan kunt u ook terecht bij zijn/haar leidinggevende.

Stap 3: een klacht indienen bij de klachtencommissie

De voorgaande stappen zijn wel wenselijk maar geen vereiste om een klacht in te dienen bij de klachtencommissie. U heeft het recht om uw klacht rechtstreeks in te dienen bij de klachtencommissie. Dit is kosteloos. De klachtencommissie is onafhankelijk van Denkkracht en belegd bij Quasir. De commissieleden zijn niet in dienst bij Denkkracht of betrokken geweest bij de behandeling. Nadat u een klacht heeft ingediend, krijgt u een ontvangstbevestiging. Vervolgens beoordeelt de secretaris van de klachtencommissie of uw klacht ontvankelijk is en of deze in behandeling wordt genomen. De klachtencommissie geeft met haar uitspraak een advies aan Denkkracht. U krijgt binnen een maand na de uitspraak een reactie van Denkkracht. Hierin geeft Denkkracht aan of zij naar aanleiding van de uitspraak maatregelen zal nemen en zo ja, welke.

U kunt uw klacht per post sturen naar:

Klachtencommissie Quasir

t.a.v. de ambtelijk secretaris

Postbus 1021

7940 KA Meppel

Of per e-mail naar: kcquasir@quasir.nl

Denkkracht is een initiatief van Karakter en heeft daarom hetzelfde klachtenreglement als Karakter.