Onze medewerkers doen hun uiterste best om u en uw kind zo goed mogelijk te helpen. Toch kan het gebeuren dat u niet altijd tevreden bent en dat u een klacht heeft over de behandeling van uw kind of over de manier waarop er met u wordt omgegaan.
U kunt de volgende stappen zetten als u niet tevreden bent:
Stap 1: praat met de betreffende medewerker(s)
Ga eerst met de betreffende medewerker in gesprek. U helpt uzelf, uw kind en ons door uw problemen en wensen kenbaar te maken. Daar zullen wij respectvol mee omgaan
Stap 2: praat met zijn/haar leiddinggevende
Als u het moeilijk vindt om met de betreffende medewerker over uw kwestie te praten dan kunt u ook terecht bij zijn/haar leidinggevende.
Stap 3: bemiddeling door de klachtenfunctionaris
Komt u er met de betrokkenen niet uit of wilt u om een andere reden uw klacht ergens anders neerleggen, dan kunt u terecht bij de klachtenfunctionaris.
Contactgegevens klachtenfunctionaris:
Marian Leferink
M 06 52 89 28 08
E klachtenfunctionaris@karakter.com
De onafhankelijke klachtenfunctionaris is beschikbaar voor patiënten en ouders/verzorgers die in zorg zijn bij Denkkracht en/of Karakter. De functionaris kan ouders/verzorgers advies geven, ondersteunen en bemiddelen. De klachtenfunctionaris is niet in dienst bij Denkkracht/Karakter en staat tussen de partijen in. De functionaris velt geen oordeel, maar kan een bemiddelende rol vervullen om samen met u te zoeken naar een oplossing. Ook kan deze u de verschillende vervolgstappen aangeven.
De informatie uit de gesprekken met de klachtenfunctionaris en vanuit een bemiddelingsgesprek is vertrouwelijk. De klachtenfunctionaris brengt alleen verslag uit aan de raad van bestuur over het aantal, aard en afhandeling van de binnengekomen klachten. Dit filmpje geeft hier meer uitleg over:
Stap 4: een klacht indienen bij de klachtencommissie
De voorgaande stappen zijn wel wenselijk maar geen vereiste om een klacht in te dienen bij de klachtencommissie. U heeft het recht om uw klacht rechtstreeks in te dienen bij de klachtencommissie. Dit is kosteloos. De klachtencommissie is onafhankelijk van Denkkracht en belegd bij Quasir. De commissieleden zijn niet in dienst bij Denkkracht of betrokken geweest bij de behandeling. Nadat u een klacht heeft ingediend, krijgt u een ontvangstbevestiging. Vervolgens beoordeelt de secretaris van de klachtencommissie of uw klacht ontvankelijk is en of deze in behandeling wordt genomen. De klachtencommissie geeft met haar uitspraak een advies aan Denkkracht. U krijgt binnen een maand na de uitspraak een reactie van Denkkracht. Hierin geeft Denkkracht aan of zij naar aanleiding van de uitspraak maatregelen zal nemen en zo ja, welke.
U kunt uw klacht per post sturen naar:
Klachtencommissie Quasir
t.a.v. de ambtelijk secretaris
Postbus 1021
7940 KA Meppel
Of per e-mail naar: kcquasir@quasir.nl
Denkkracht is een initiatief van Karakter en heeft daarom hetzelfde klachtenreglement als Karakter.
Ondersteuning door een vertrouwenspersoon
Wanneer u een klacht heeft, kan een vertrouwenspersoon u ondersteunen.
Vertrouwenspersoon akj
Als er is sprake van vrijwillige jeugdzorg is er een onafhankelijke Jeugdstem vertrouwenspersoon akj beschikbaar. Deze vertrouwenspersoon is beschikbaar voor jongeren, (pleeg)ouders en verzorgers die advies willen vragen of een klacht hebben over de jeugdhulp.
Het vinden van de weg binnen de jeugdhulp is soms ingewikkeld. De vertrouwenspersoon akj legt uit hoe de jeugdhulp werkt, geeft antwoord op vragen en biedt een luisterend oor. Daarbij geeft deze vertrouwenspersoon kinderen, jongeren, ouders en verzorgers informatie over hun rechten en mogelijkheden. Bij klachten over de jeugdhulp ondersteunt de vertrouwenspersoon akj bij het verwoorden, indienen en bespreken ervan. Het uitgangspunt is om onvrede op een zo laag mogelijk niveau bespreekbaar te maken en te zoeken naar oplossingen dichtbij de patiënt.
De vertrouwenspersoon akj is op werkdagen bereikbaar via het landelijke toegangsnummer: 088 555 1000.